Bagaimana Cara Menangani Klien yang marah

Pernahkah Anda menghadapi penumpang yang tidak senang dengan pengalaman penerbangan mereka? Masalah yang mereka keluhkan mungkin berhubungan dengan sesuatu yang sederhana, seperti makanan yang mereka terima atau duduk di sebelah seseorang yang tidak bisa mereka toleransi? Insiden seperti itu bisa sangat menegangkan, terutama pada ketinggian 30.000 kaki di atas permukaan tanah, di lingkungan yang kekurangan oksigen dan kepadatan penduduk.